5 способов улучшить пользовательский опыт и органический охват в новом справочном центре Moz

1. Исследования и открытия
2. # 1: Удаление функций, которые скрывают контент
3. Что мы узнали?
4. # 2: С гордостью рекламируйте ваши часто задаваемые вопросы
5. Что мы узнали?
6. № 3: улучшить качество и актуальность статей, чтобы завоевать доверие
7. Зеркальное отображение языка клиентов
8. Ориентирован на цель поиска
9. 10x содержание
10. Что мы узнали?
11. # 4: Победа в функциях SERP путем переформатирования структуры статьи
12. Что мы узнали?
13. # 5: Помощь людям в конце руководства
14. Статьи по Теме
15. Кнопки обратной связи
16. Что мы узнали?

Сообщение от jocameron

Мы рады сообщить, что недавно запустили наш новый Центр помощи ! Это раздел нашего сайта, где мы храним все наши руководства и статьи о том, как использовать Moz Pro, Moz Local и наши инструменты исследования, такие как Link Explorer.

Наш справочный центр содержит подробные руководства, быстрые и простые вопросы и ответы, а также некоторые удивительные видео, как этот , Старый Центр Помощи служил нам очень хорошо за эти годы, но со временем он стал немного пыльным и все более и более трудным для обновления, в дополнение к тому, что он выглядел немного старым и потрепанным. Поэтому мы решили восстановить его с нуля, и мы уже наблюдаем некоторые захватывающие изменения в результатах поиска, которые повлияют на то, как люди себя обслуживают, когда им нужна помощь в использовании наших инструментов.

Я собираюсь рассказать вам о пяти способах, которыми мы улучшили доступность и охват Справочного центра с помощью нашего редизайна. Если вы пишете руководства по программному обеспечению, работаете с клиентами или просто пишете контент, отвечающий на вопросы, то этот пост стоит посмотреть.

Если вы думаете, что это просто явное оправдание, чтобы добавить некоторые новости о Mozzy в блоге в стиле SEO, то вы правы! Но если вы останетесь со мной, я позабочусь о том, чтобы это было веселее, чем переключаться между одними и теми же тремя приложениями на вашем телефоне, когда на вашем лбу высунулся отчаянный вид отчаяния. 🙂

Исследования и открытия

Чтобы понять, какие функции нам необходимо реализовать, мы решили спросить наших клиентов, как они ищут помощь, когда застряли. Результаты были поразительны, и они помогли нам создать новый Центр помощи, который будет обслуживать как наших клиентов, так и их поведение.

Мы обнаружили, что 78% опрошенных сначала ищут ответ, прежде чем обратиться к:

Это многообещающий признак, и, возможно, неудивительно, что люди, работающие в области цифрового маркетинга и поиска, очень часто ищут ответы на свои вопросы. Тем не менее, мы также обнаружили, что 36% не смогли найти достаточного ответа, когда искали:

Мы также исследовали тенденции в отрасли и изучили множество баз знаний и руководств по популярным инструментам, таким как Slack и Squarespace. С этим исследованием в наших задних карманах мы были уверены в нашей цели: создать Центр помощи, который сократит продолжительность пути вопрос-поиск-ответ и получит ответы перед людьми с вопросами.

Давайте не будем торчать - вот 5 способов улучшить органический охват с помощью нашего прекрасного нового центра помощи.

# 1: Удаление функций, которые скрывают контент

Содержимое с вкладками раньше было отличным способом организации длинного, многословного гида. Вкладки в цифровом виде складывают содержимое вверх, как лебедь оригами. Все вкладки были на одной странице и по одному URL, и они работали как переходные ссылки, чтобы телепортировать пользователей к этому фрагменту контента.

В нашем старом дизайне Help Hub содержалось содержимое с вкладками, которое было трудно найти и не было правильно проиндексировано.

Проблема: поисковики не могли легко найти этот контент. Для этого было две причины: во-первых, никто не ожидал, что придется открывать вкладки для поиска; и во-вторых (и что наиболее важно), только первая страница контента была связана в поисковой выдаче. Это уничтожило наш органический охват. Также было сложно напрямую связываться с контентом с вкладками. Когда члены нашей группы поддержки общались с нашим прекрасным сообществом, было почти невозможно быстро отправить ссылку на определенный фрагмент информации в руководстве с вкладками.

Теперь, вместо того, чтобы размещать весь контент с вкладками, как в Filofax, у нас есть красиво оформленный и разработанный контент, по которому легко ориентироваться. Мы перетаскивали ранее скрытый контент на уникальные страницы, на которые мы могли напрямую ссылаться. И в верхней части страницы мы добавили панировочные сухари, чтобы люди могли ориентироваться в руководстве и продолжать корыстные ответы на все, что им угодно.

Наш новый дизайн использует хлебные крошки, чтобы помочь людям ориентироваться и находить ответы

Что мы узнали?

Не скрывайте свой контент. Функции, изначально созданные для организации вашего контента, могут устареть и оказаться между вами и вашими посетителями. Сделайте ваш контент доступным как для поисковых систем, так и для посетителей; переход вашего клиента от вопроса к ответу будет более простым, что сделает навигацию между контентом более естественной и менее трудоемкой. Ваши клиенты и ваша команда поддержки будут вам благодарны.

# 2: С гордостью рекламируйте ваши часто задаваемые вопросы

Это следует из пункта выше, и у вас был предварительный просмотр на скриншоте выше. Я не против повторяться, потому что наши новые часто задаваемые вопросы более чем оправдывают свою точку зрения, и я скажу вам почему. Потому что, дорогой читатель, люди ищут свои вопросы. Да, это новая тенденция, черт возьми, это нравится массам.

Я упомянул в вышеприведенном пункте, что содержание с вкладками оказалось трудным для поиска и навигации, и оно не показывалось в результатах поиска. Теперь мы показываем общие запросы, где они принадлежат, прямо в верхней части руководств:

Размещение FAQ, до и после

Это изменение включает в себя два огромных улучшения. Во-первых, вопросы, которые ищут наши клиенты, либо через наш сайт, либо через Google, гордо отображаются в верхней части наших руководств, доступных и индексируемых. Кроме того, когда наши клиенты ищут свои запросы (как мы знаем, они любят это делать), у них теперь есть хороший шанс найти точный ответ одним щелчком мыши.

Решите общие проблемы в верхней части страницы, чтобы уменьшить разочарование

Я выполнил быстрый поиск в проводнике по ключевым словам и вижу, что мы сейчас находимся на позиции 4 для этой ключевой фразы - раньше мы не находились рядом с ней.

Анализ поисковой выдачи из проводника ключевых слов

Вот как это выглядит в органических результатах - ответ есть на всеобщее обозрение.

Наш ответ на часто задаваемые вопросы отображается в результатах поиска

И когда люди протягивают руку? Теперь мы можем отправлять ссылки с ответами, перечисленными прямо вверху. Больше не надо возиться с переходом по ссылкам на контент с вкладками.

Что мы узнали?

В дополнение к тому, чтобы сделать ваш контент легкодоступным, вы должны решить общие проблемы в лоб. Иногда может быть неудобно выделять проблемы прямо вверху страницы, но вы уменьшите разочарование людей, сталкивающихся с ошибками, и уменьшите нагрузку на вашу группу поддержки.

Вы всегда можете создать специальные страницы для устранения неполадок, чтобы хранить вопросы и ответы на распространенные проблемы.

№ 3: улучшить качество и актуальность статей, чтобы завоевать доверие

Это включает использование основных методов оптимизации на странице при написании или обновлении ваших статей. Это хлеб с маслом для опытных оптимизаторов, хотя его часто упускают из виду создатели онлайн-руководств и технические писатели.

Ни для кого не секрет, что мы любим вкладывать немного веселья Моззи в то, что делаем, и Центр помощи не является исключением. Это вызов, который нам доставляет удовольствие: объяснять программное обеспечение на понятном языке, который, будем надеяться, будет полезным для изучения. Однако оказывается, что мы слишком увлеклись весельем, и наша базовая оптимизация на странице, к сожалению, отстала.

Зеркальное отображение языка клиентов

Прежде чем приступить к работе над нашим прекрасным новым Справочным центром, мы проанализировали наиболее часто задаваемые вопросы и часто задаваемые темы на нашем сайте. Затем мы провели аудит соответствующих страниц в справочном центре. Сразу стало ясно, что мы могли бы лучше интегрировать язык, на котором наши клиенты писали нам. Используя соответствующий язык в контенте нашей справочной службы, мы помогаем поисковикам найти нужные руководства и видео, прежде чем они захотят связаться.

С использованием Руководство по MozBar Например, мы попробовали несколько разных вещей, чтобы улучшить рейтинг кликов за 12 месяцев. Мы добавили больше контента, обновили метатеги, добавили ссылки перехода. Примерно через 8 недель после того, как руководство стало более релевантным и специфичным для запросов поисковиков по поиску и устранению неисправностей, мы увидели значительный рост трафика на этой странице MozBar, причем количество просмотров страниц увеличилось с ~ 2,5 тыс. В месяц до ~ 10 тыс. В период с февраля 2018 года по июль 2018 года. Трафик от органических поисков удвоился.

Обновления контента Справочного центра и увеличение трафика со временем от Google Analytics

Стоит отметить, что трафик на страницы устранения неполадок может резко возрасти, если есть перебои или ошибки, поэтому вы должны отслеживать это в течение 8–12 месяцев, чтобы получить полную картину.

На графике выше мы видим постоянный и постоянный рост трафика в течение нескольких месяцев. На самом деле мы начали показывать слишком хорошие результаты, занимая ранжирование по более сложным и объемным ключевым словам. Это было не совсем то, чего мы хотели достичь, так как контент не имел отношения к людям, которые ищут помощь для какого-либо старого плагина. В результате мы видим падение в августе. Есть приятное место для трафика к руководствам по устранению неполадок. Вы хотите помочь людям, которые ищут ответы без ранжирования, для более общих терминов, которые не имеют отношения, что приводит нас к цели поисковика.

Ориентирован на цель поиска

Если бы у вас была возможность послушать Мозконский разговор доктора Пита , вы будете знать, что, хотя может показаться заманчивым попытаться получить хороший рейтинг по ключевым словам тщеславия, наиболее полезно ранжировать по ключевым словам, если ваш контент соответствует потребностям и намерениям поисковика.

Хотя было бы неплохо подумать, что наше руководство может называться «SEO-панель инструментов для Chrome» (что мы делали некоторое время назад), у нас уже есть хорошая целевая страница для MozBar, которая была оптимизирована для этого поиска.

Когда я увидел большой скачок в нашем органическом трафике, я ввел URL MozBar в проводнике ключевых слов, чтобы выследить наш ранжирование ключевых слов , После, я добавил эти ключевые слова в моей кампании Moz Pro, чтобы увидеть, как мы выступили с течением времени.

Вы можете видеть, что после нашего большого скачка в органическом трафике наше руководство по устранению неполадок MozBar упало в 45 местах сразу из 5 лучших страниц по этому ключевому слову. Вероятно, это связано с тем, что это не было очень хорошим заданием, так как люди либо не нажимали, либо быстро возвращались к поиску. Мы рады уступить более актуальной целевой странице MozBar.

В руководстве по поиску и устранению неисправностей приведены результаты этого общего запроса панели инструментов SEO, и это правильно

Для наших клиентов и нашей справочной команды более полезно, чтобы эта страница выглядела как «почему не работает moz chrome плагин». Хотя это ключевое слово имеет немного меньшее количество запросов, мы неизменно находимся в первых строчках недели и готовы помочь ,

Мы хотим сохранить эту позицию для запросов, которые соответствуют характеру руководства

10x содержание

Любой, кто работает в сфере обслуживания клиентов, будет знать, что поддержка бесплатного инструмента - это сложная задача, и я должен сказать, что наша команда поддержки делает выдающуюся работу. Но мы не были добры к себе. Мы обнаружили, что повторяем одни и те же ответы изо дня в день.

Это где 10x содержание вступает в игру. Мы задали себе очень важный вопрос: почему мы отвечаем индивидуально сотне людей, когда мы можем создавать контент, который помогает тысячам людей?

Мы отслеживали общие запросы и создали видео-руководство по устранению неполадок. Это дало людям возможность удерживать руки, не требуя при этом их один-на-один, по требованию.

Видео для наших инструментов SEO, которые предлагают некоторую форму бесплатного доступа, привлекают высокие взгляды и вовлеченность как люди, которые плохо знакомы с ними, повышают уровень.

Ежемесячные просмотры видео для инструментов, которые предлагают бесплатный доступ

Чтобы поместить это в контекст, если вы добавляете просмотры каждый месяц для этих 4 лучших видео, они превосходят все остальные 35 видео в нашем Справочном центре, вместе взятые:

Просмотр видео для инструментов с бесплатным доступом по сравнению со всеми остальными 35 видео в Справочном центре

Что мы узнали?

Зеркально отражая язык ваших клиентов и сосредотачиваясь на намерениях поисковика, вы можете предоставить свой контент людям, которые ищут ответы, прежде чем им нужно будет обратиться. Если ваша команда ежедневно отвечает на одни и те же запросы, выясните, где не хватает вашего контента, и подумайте, что вы можете сделать с помощью видео или изображений, чтобы помочь поисковикам, когда они застряли.

Большая часть работы по SEO не оказывает непосредственного влияния, поэтому отслеживайте внесенные изменения и отслеживайте свой трафик, чтобы выявить взаимосвязь между посетителями, приходящими на ваши гиды, и изменениями, которые вы внесли. Попробуйте протестировать обновления на части страниц и отслеживать результаты. Затем выкатываете обновления для остальных ваших страниц.

Больше трафика - это не всегда хорошо, это может указывать на сбой или проблему с вашим инструментом. Анализ данных о трафике - это начало пути к пониманию потребностей людей, использующих ваши инструменты.

# 4: Победа в функциях SERP путем переформатирования структуры статьи

Хотя мы повысили нашу актуальность, мы также рассмотрели нашу структуру руководства, готовую к миграции на новую CMS Help Hub. Мы взяли пункты содержания и превратили их в четко обозначенные пошаговые руководства.

Кто это помогает? Я смотрю на тебя, 36% людей, которые не смогли найти то, что искали! Мы подходим к вам с двух сторон: люди, которые так и не нашли страницу, которую искали, и люди, которые нашли, но не смогли переварить контент.

Вот пример из нашего руководства по добавление ключевых слов в Moz Pro. Мы начали с блоков контента с параграфами, перемеженного изображениями. После переформатирования у нас есть видео прямо вверху, а затем нумерованный список, который описывает шаги.

До: текст и изображения. После: четкие пошаговые инструкции.

При поиске результатов для этого поста в блоге я искал несколько общих вопросов, чтобы увидеть, как мы выглядим в результатах поиска. И что я нашел? Просто прекрасный богатый фрагмент с нашими новыми отформатированными шагами! Магия!

Наш новый богатый фрагмент с первыми 4 шагами и скриншот нашего видео

У нас есть все, что мы хотим в богатом фрагменте: первые 4 шага со ссылкой «больше элементов» (привет, CTR!), Ссылка на статью и снимок экрана с видео. С одной стороны, изображение видео выглядит довольно странно, но оно также четко помечает его как руководство Moz, которое может оказаться довольно заманчивым для людей, просматривающих результаты. Мы посмотрим, как это будет происходить с течением времени, чтобы выяснить, сможем ли мы улучшить его в будущем.

Давайте кратко вернемся назад во времени и посмотрим, какие были исходные результаты для этого запроса, предварительно переформатировав. Не совсем так полезно, правда?

Результаты поиска, прежде чем мы переформатировали руководство

Что мы узнали?

Четко упорядочив содержание вашего руководства по шагам или точкам, вы улучшаете читабельность для посетителей-людей и поисковых систем, которые могут просто взять его и использовать в расширенном фрагменте. Чем проще людям понять и следовать этапам процесса, тем выше вероятность того, что они добьются успеха - и это должно чувствовать себя значительно лучше, чем пробираться сквозь стену текста.

# 5: Помощь людям в конце руководства

В какой-то момент кто-то будет разочарован руководством, на котором они остановились. Возможно это не отвечает на их вопрос к их удовлетворению. Возможно, они оказались не в том месте.

Вот почему у нас есть две новые функции в конце наших руководств: соответствующие статьи и кнопки обратной связи.

Конец руководства, до и после

Статьи по Теме

Статьи по теме помогают людям продолжать самообслуживание, оттачивая более конкретные руководства. Я не говорю, что вы собираетесь пристегнуться и перечитать ВСЕ справочные руководства Moz - я знаю, что это не совсем Netflix. Но вы никогда не знаете - как только вы попадете в руководство по спискам ключевых слов, вы можете подумать про себя: «Черт возьми, я также хочу знать, как перенести мои списки в мою Кампанию. О, и пока я здесь, я собираюсь проверить мои настройки кампании. И, о, руководство по настройке кампаний для поддоменов? Не против, если я это сделаю! »Вожди влюбленных по всему миру, радуйтесь!

Кнопки обратной связи

Я знаю, что кнопки обратной связи отнюдь не являются новой концепцией в мире гидов. Кажется, что везде, где вы поворачиваете, есть кнопка, переключатель или ссылка, чтобы позволить какой-то таинственной сущности где-то узнать, что вы чувствовали по отношению к этому, тому и другому.

Кто-нибудь на самом деле использует эти данные? Я поинтересовался. Хитрость заключается в том, чтобы собрать достаточно информации, чтобы вы могли анализировать тенденции и реагировать на обратную связь, но не настолько, чтобы пробираться сквозь нее - основная трата времени.

При разработке этой функции нашей целью было собрать действенные отзывы от людей, которым мы стремимся помочь. Наши удивительные дизайнеры, UX и инженерные команды создали для нас нечто особенное, что, как мы знаем, поможет нам продолжать улучшаться эффективно, без лишнего шума.

Наши новые кнопки обратной связи собирают нужные нам данные от людей, от которых мы хотим услышать

Чтобы оставить отзыв о наших руководствах, необходимо войти в свою учетную запись Moz, поэтому мы уверены, что помогаем людям, которые работают с нашими инструментами, просто, но эффективно. Нажатие « Да, спасибо!» Завершает путешествие, работа выполнена, и нам не нужно больше информации, чтобы просеять. Нажатие «Нет, не совсем» открывает окно обратной связи, чтобы сообщить нам, как мы можем улучшить.

Люди уже с удовольствием отправляют предложения, которые мы можем за короткое время превратить в контент и часто задаваемые вопросы:

Комментарии посетителей о том, как мы можем улучшить наши руководства

Если вы нашли себя в руководстве, которое помогает (или не очень), то, пожалуйста, дайте нам знать!

Конец статьи для нас не конец строки - мы хотим продолжать двигаться вперед и опираться на наш контент и функции.

Что мы узнали?

Мы обнаружили, что мы все еще учимся! Обратная связь может быть сложной и трудоемкой для анализа, поэтому потратьте некоторое время на выяснение того, от кого вы хотите услышать и как вы можете обрабатывать эту информацию.

Если у вас есть какие-либо идеи о том, что вы хотели бы видеть в Справочном центре, будь то тема, часто задаваемые вопросы или шикарная функция, чтобы помочь вам найти ответы на свои вопросы, сообщите нам об этом в комментариях ниже.

Зарегистрируйтесь в The Moz Top 10 еженедельно отправляющая вам по электронной почте обновленную информацию о десяти самых популярных новостях, советах и ​​ссылках на радости, обнаруженных командой Moz. Думайте об этом как о своем эксклюзивном дайджесте материала, который вы не успеваете выследить, но хотите прочитать!

Поделиться с партнерами

Похожие

Комментарии