Холодные звонки: скачать инструкцию по созданию скрипта продаж

Опубликовано: 07.10.2017

Что такое холодные звонки и как они делают продажи Подготовка к холодным звонкам Техника холодных звонков

Цель холодных звонков – расширение клиентской базы компании. Подобное название звонков обусловлено, прежде всего, недоверчивым, «холодным» отношением к ним со стороны клиента. Усилиями маркетологов создано множество различных техник, приемов и скриптов для проведения таких холодных звонков. Но следует понимать, что не существует универсальных решений для всех видов товаров либо направлений бизнеса – выбор подходящей техники холодного звонка делается строго индивидуально.

Подготовка менеджера к холодным звонкам

Менеджер при холодных звонках вынужден регулярно сталкиваться с отказами, порой в довольно грубой форме. Такая тенденция может вывести из колеи даже опытных менеджеров. Поэтому менеджеру необходима должная поддержка, чтобы он не столкнулся с психологическими проблемами и подавленностью в результате постоянных неудач.

Холодные звонки. 24 совета по холодным звонкам (часть 1). Тренинг по активным продажам

1. Менеджеры будут регулярно сталкиваться с отказами. Предупредите их об этом, чтобы не потеряли уверенность и спокойствие. Опытные менеджеры по продажам могут сократить общее количество отказов, но иногда вынуждены слышать «Нет!». При подобных отказах важно умение сохранять равновесие. Для выработки такого равновесия достаточно простой тренировки.

Менеджеру нужно поэкспериментировать в «продажах» товара своему коммерческому директору либо другому сотруднику компании, каждый раз сталкиваясь с категоричным отказом. Затем можно обсудить ощущения менеджера в этот момент. Основное требование – необходимо убедить своих продавцов в важности результатов не по результатам одних переговоров, а за всю деятельность в течение дня либо недели. Продавец благодаря этому подходу сможет выработать в себе определенную уверенность.

Категории