5 советов по правильной настройке голосового меню

Опубликовано: 07.10.2017

Мнения о результатах применения голосового меню (IVR) — самые противоречивые. Они колеблются в пределах от «Начали использовать — сразу в три раза выросла эффективность работы» до «Клиенты стали бросать трубку, число успешных звонков сократилось». Истина, как всегда, посередине. Правильно настроенное голосовое меню поможет повысить число сделок, а плохо настроенное – отпугнет клиентов. Вот несколько советов по созданию «хорошего» IVR.

GoPro Hero5 Black инструкция на русском языке by gopro-shop.by

1. Сообщение должно быть коротким и емким

Время — деньги. Звонящие вам клиенты рассчитывают максимально быстро получить нужный им результат — соединение с тем или иным специалистом. Поэтому слишком длинное голосовое сообщение обычно воспринимается негативно.

Работа голосового меню на Gopro Hero 5

Клиенту нужно в максимально сжатой форме сообщить важную для него начальную информацию — туда ли он дозвонился, и что делать дальше. Старайтесь избегать громоздких речевых оборотов. Голос должен звучать бодро и не «растягивать» слова.

Оптимальная длительность для информационного текста – 5-10 секунд. Примеры:

– Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Счастливый дом». Оператор ответит вам через несколько секунд.

– Компания «Союз-Восток». Наберите внутренний номер сотрудника или дождитесь ответа секретаря.

Если вы используете единый номер для обращений по нескольким разным вопросам, и требуется озвучить варианты выбора, допустимая длительность сообщения может достигать 20 секунд. Например:

– Здравствуйте! Вы позвонили в магазин «Три кита». Чтобы оформить заказ, нажмите «один». Для консультации по вопросам ремонта и обслуживания техники нажмите «два». Для соединения с сотрудником наберите его внутренний номер или дождитесь ответа секретаря.

Категории