Что вам, как агентству SEO, нужно отслеживать, чтобы быть успешным

1. Производительность персонала (офис и пульт)
2. Доходность клиента
3. Агентство Cash Flow
4. Стоимость проданных товаров
5. Компания Burn Rate
6. Доход от продаж (постоянный и новый клиент)
7. Коэффициент удержания клиентов
8. Стоимость приобретения клиента
9. Заключение
10. Автор: Томми Макдональд

Подумайте обо всех показателях, которые вы отслеживаете и отслеживаете для каждого клиента SEO, которым вы управляете. Важно, чтобы вы делали это для успешной кампании по поисковому маркетингу, но, что еще важнее, держите этого клиента в своих книгах.

Много SEO агентства отлично умеют отслеживать показатели для своих клиентов, но с треском проваливаются, когда дело доходит до отслеживания показателей, связанных с их собственной работой. Есть несколько вещей, которые ваше агентство SEO должно отслеживать, которые помогут вам вести успешный (и прибыльный) бизнес.

Давайте углубимся в данные агентства, на которые вы должны обратить пристальное внимание.

Производительность персонала (офис и пульт)

Чтобы запустить успешное SEO-агентство, нужна команда, которая работает вместе, как хорошо смазанная машина. Есть так много движущихся частей, от адаптации нового клиента и разработки стратегии до аутрич и качки , За последние несколько лет SEO превратилась в очень многоканальный сервис.

Все задачи, необходимые для управления надежной SEO-кампанией, требуют полной команды, которая может находиться или не находиться в том же месте, что и ваш бизнес. Используя все доступные сегодня технологии, многие SEO-агентства предпочитают нанимать удаленных работников, создавая команду, расположенную по всему миру. В этом нет ничего плохого, если вы сможете правильно управлять ими и поддерживать высокий уровень производительности.

Я настоятельно рекомендую вам настроить слабина чтобы все в вашей команде были на одной странице. Это отличный инструмент для общения, который позволяет вам создать виртуальный офис, где каждый может легко получить доступ и общаться со всей вашей организацией.

Что касается управления клиентскими проектами, мое агентство использует Провайдер услуг Pro что до сих пор было отличным для хранения всей нашей команды и общения с клиентами в одном месте. Базовый лагерь а также Проект Bubble тоже хорошие варианты. Найдите тот, который отвечает вашим потребностям, и используйте данные, чтобы определить, насколько продуктивна ваша команда. Все зависит от времени, поэтому вы должны быть в состоянии определить, занимают ли определенные задачи слишком много времени для выполнения. Используйте эти данные, чтобы привлечь вашу команду к ответственности. (Примечание. Я не связан ни с одной из этих служб и оплачиваю используемое нами программное обеспечение. Это всего лишь варианты, которым я доверяю, а не спонсируемый плагин.)

Доходность клиента

Вы когда-нибудь увольняли клиента SEO? У меня есть несколько раз, и я могу сказать вам, что иногда это может быть лучшим для вашего бизнеса.

Вы должны смотреть далеко за пределы только ежемесячной суммы в долларах, которая присваивается каждому клиенту. Тот факт, что клиент платит вашему агентству 3000 долларов США в месяц за SEO, не означает, что они приносят прибыль и стоят того, чтобы держать их в курсе.

Вот пример клиента, которого недавно уволило мое агентство:

Они управляли очень большим сайтом электронной коммерции с тысячами продуктов. Веб-сайт был полным беспорядком, и их SEO на месте практически не существовало. Мы объяснили, что это будет долгосрочный проект, и они не должны ожидать результатов в одночасье. Мы всегда очень прозрачны и никогда не говорим то, что хочет услышать клиент, только чтобы получить продажу. Они поняли и оценили нашу честность, поэтому мы двинулись вперед.

Клиент начал ежедневно звонить и отправлять несколько электронных писем ежедневно, желая обновления статуса. Дело дошло до того, что они становились настолько неприятными, что они прерывали наш рабочий процесс и повседневные операции, не говоря уже о лишении поддержки по телефону и электронной почте, которая могла бы быть лучше использована для обслуживания других клиентов и подключения новых.

Оценив ситуацию, мы решили, что их не стоит хранить, и уволили их. По правде говоря, в мои первые годы я смотрел только на их ежемесячную сумму удержания. Хотелось бы, чтобы я начал копать глубже, чтобы определить настоящую доходность, как это гораздо раньше. Это помогло бы моему агентству расти значительно быстрее, если бы я использовал этот подход с самого начала.

Агентство Cash Flow

Это то, что действительно может вернуться, чтобы укусить вас, если вы не останетесь на вершине этого. Наличие большого количества клиентов, подписавшихся на ежемесячного авансового платежа SEO, не приведет к автоматическому переводу в положительную ситуацию с денежными потоками. Если ваш денежный поток испытывает затруднения, это может означать, что у вас возникла проблема со счетом.

Если вы заметите, что многие ваши клиенты платят с опозданием, это только навредит вашему бизнесу. Если это так, вы можете рассмотреть вопрос о введении платы за соединение или необходимости 3-месячной предоплаты, чтобы начать. Эти дополнительные «авансовые» денежные средства могут помочь вам оставаться над водой в случае, если некоторые клиенты платят медленно.

Вы должны ожидать этого, потому что в какой-то момент обязательно возникнут проблемы. Многие компании полагаются на свою дебиторскую задолженность и клиентов, чтобы иметь возможность оплачивать счета за SEO. Вещи случаются, и не все медленные выплаты сделаны намеренно. Поисковая оптимизация и органический трафик являются огромным сегментом большинства компаний, поэтому последнее, что они хотят сделать, - это разозлить их SEO-провайдера.

Я бы также посоветовал установить комиссию за несвоевременную оплату в размере установленной суммы в долларах плюс процент ежемесячного счета, который увеличивается с течением времени. Одно это поможет сократить просроченные платежи и значительно улучшить ваш денежный поток.

Стоимость проданных товаров

Существует очень мало SEO-агентств, которые выполняют 100% внутренних работ. Многие будут отдавать на аутсорсинг создание контента, инфографический дизайн, создание ссылок, гостевой блог и т. д. Я знаю из первых рук, как мое агентство работает на некоторые из крупнейших SEO-агентств.

С таким большим количеством различных компонентов ежемесячной SEO-кампании, каждая из которых оценивается в разные суммы, и каждый может быть выставлен на счет из другого источника, важно отслеживать полную стоимость всего, что вы собираете вместе для каждого клиента.

SEO определенно перешел от предустановленных пакетов к более индивидуальному подходу, поэтому стоимость запуска одной кампании будет отличаться от стоимости управления кампанией для другого клиента.

Существует множество программ и приложений для отслеживания расходов, но они очень многофункциональны и слишком много для того, что лично нужно моему агентству, поэтому мы используем электронную таблицу Excel, в которой представлены все возможные варианты расходов, и у каждого клиента есть страница.

Это не только позволяет нам видеть показатели прибыли в реальном времени, но также позволяет сравнивать расходы и рентабельность с течением времени. Если бы я мог дать вам один совет, это было бы отследить все до копейки. Даже если вы в конечном итоге делаете гостевую запись в последнюю минуту для клиента, а содержание стоит всего 50 долларов, вам нужно добавить это. Становление дисциплинированным и осознание того, куда идут все центы, только укрепит фундамент вашего агентства.

Компания Burn Rate

Это связано с денежным потоком агентства, как объяснено выше, так как борьба с денежным потоком может реально повлиять на ваш уровень горения. Скорость записи - это скорость, с которой вы проходите через наличные из-за ваших ежемесячных трудных расходов, таких как подписка на программное обеспечение, сотрудники, офисные и эксплуатационные расходы.

Иногда вы можете посмотреть на свои расходы и определить денежные отстой, которые вы можете либо понизить, либо полностью исключить, чтобы высвободить деньги. Я заметил, что мы подписались на очень много инструментов и программного обеспечения SEO, которые мы фактически не использовали, которые добавляли тысячи долларов каждый месяц. Все они были на повторяющихся подписках и просто выходили из нашего аккаунта каждый месяц. Только когда я действительно начал смотреть на нашу скорость горения, я обнаружил, сколько мы тратили месяц за месяцем.

Если у вас почти нет денег каждый месяц, важно найти способы устранить жесткие расходы. Если вы арендуете большой модный офис, это действительно необходимо? Можете ли вы сократить свой офис и перевести часть вашей команды в удаленные места? Можете ли вы избавиться от своей проводной телефонной системы PBX и перейти на облачную систему VOIP?

Доход от продаж (постоянный и новый клиент)

Деньги, которые вы приносите каждый месяц, держат ваше агентство над водой. Я предлагаю разделить его на две категории. Постоянный доход от ваших клиентов, которые уже находятся на борту и зафиксированы в договоре или соглашении. Это доход, который вы ожидаете месяц за месяцем, если вы предоставляете услугу, которую ожидает клиент.

Затем вы получаете доход от новых клиентов, который предназначен для новых клиентов, которых вы используете каждый месяц. Я никогда не задумывался о разнице между этими двумя понятиями, но они очень разные, и когда вы сосредоточиваетесь на увеличении дохода нового клиента каждый месяц, это также автоматически переводится в более высокий периодический доход каждый месяц.

Игнорирование дохода вашего нового клиента будет удерживать ваш ежемесячный доход в том же месяце за месяцем, и он может даже упасть, если клиент прекратит свое соглашение с вами.

SerpLogic Это довольно новое SEO-агентство, поскольку я продал некоторые другие услуги, которые мне не хватало, чтобы направить всю свою энергию на его рост, но наш ежемесячный доход очень высок, потому что я сосредоточился на доходах новых клиентов. Это не означает, что вы должны когда-либо пренебрегать текущими клиентами, потому что если вы это сделаете, ваш регулярный доход будет падать.

Я хотел бы предложить вам установить реалистичные и достижимые цели с точки зрения новых клиентов в месяц. Даже один новый клиент в месяц превратится в более высокий повторяющийся и общий доход каждый месяц. Медленный и устойчивый рост отлично подходит для долгосрочного успеха. Есть много SEO-агентств (я использую этот термин с сарказмом), которые берут на себя всех, кого могут, и предоставляют услуги низкого качества, что заставляет клиентов уходить. Они постоянно пытаются привлечь новых клиентов (присосок), потому что не могут рассчитывать на постоянный доход.

Коэффициент удержания клиентов

Постоянный доход, о котором я только что говорил, нуждается в защите, а удовлетворение ваших клиентов поможет вам поддерживать очень высокий уровень удержания. Если вы честны и честны со своими клиентами, прежде чем брать их на себя, они должны понимать, что SEO - это долгосрочная игра, и результаты не будут волшебным образом появляться в одночасье.

Даже если вы скажете им это, и они скажут, что они понимают, вам все равно нужно держать линии связи открытыми. Я настоятельно рекомендую, чтобы помимо двухнедельных или ежемесячных отчетов вы также планировали 15-минутные телефонные звонки. Отчеты хороши тем, что они дают клиенту что-то, что можно физически посмотреть или распечатать и держать в руке, но нет ничего лучше личного звонка, чтобы действительно удовлетворить клиента.

Это также дает им возможность задавать вопросы, если они есть. Если вы не предоставите им такую ​​возможность, они могут обескуражиться и просто отменить услугу, а не поднять трубку телефона.

Если вы работаете с большим количеством клиентов, назначьте отдельного представителя по обслуживанию клиентов для планирования звонков. Если вы можете сохранить один и тот же день / время для каждого клиента, это поможет вам все отслеживать. Например, если вы сообщаете клиенту, что его звонок происходит в первый вторник каждого месяца в 14:00, он, скорее всего, всегда будет записываться на прием и будет готов ответить на вопросы. Это общение будет поддерживать высокий уровень удержания. Если оно низкое, выясните почему. Всегда будет корень проблемы, и вам нужно будет раскрыть ее как можно скорее.

Стоимость приобретения клиента

Знаете ли вы, сколько денег стоит подписать нового SEO-клиента? Если нет, вы делаете огромную ошибку. Вы должны знать, откуда приходят ваши клиенты и сколько денег вы тратите на их приобретение.

Если ваши затраты на приобретение очень высоки, вам, возможно, придется повысить цены, чтобы дать себе немного больше подушки. Мне нравится анализировать затраты на приобретение для каждого используемого нами маркетингового канала, например, PPC и рекламная рассылка , но тогда я также хотел бы взглянуть на смешанную среднюю стоимость приобретения.

Контроль над этим показателем поможет вам сохранить желаемую норму прибыли, а также определить лучшие источники для привлечения клиентов. Если вы заметили, что стоимость одной области возрастает, но вы подписываете новых клиентов на доступном уровне, используя другой источник трафика, тогда сократите вариант с высокой стоимостью и направьте больше своих маркетинговых долларов в канал, который предоставляет клиентам по более низкой цене. ,

Числа никогда не лгут, поэтому чем больше метрик вы сможете отследить, тем сильнее будет ваше агентство внутри страны. Это не просто предоставление отличного сервиса. Это обязательно, но у вас есть свои дела в порядке.

Заключение

Это все метрики, которые сделают или сломают ваше агентство. Хотя сосредоточение внимания на успехе ваших клиентов является обязательным, вы не можете игнорировать свои собственные показатели. Это то, что мое агентство регулярно отслеживает, чтобы оценить наш прогресс, поставить новые цели и достичь новых высот.

Примечание . Мнения, выраженные в этой статье, являются мнением автора, а не обязательно мнением Caphyon, его сотрудников или партнеров.

Автор: Томми Макдональд

Родом из Ирландии .. в настоящее время погоня за солнцем в Испании. Я был вовлечен в индустрию SEO в той или иной форме в течение последних 5 лет. Вы можете найти меня бессвязным о моем опыте SEO, теории и мнения о SerpLogic.com а также щебет , Просмотреть все сообщения от Tommy McDonald

Похожие

Комментарии